In einer Online-Erhebung hatte der zertifizierte Entsorgungsfachbetrieb KURZ Karkassenhandel seine Kunden nach ihrer Meinung gefragt. Bewertet wurden verschiedene Dienstleistungen rund um die Утилизация отработанных шин des Betriebes. Das Ergebnis bescheinigt dem Entsorger erstklassigen Service und daraus resultierend eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit.
В ходе опроса на сайте KURZ Karkassenhandel участники могли выставить оценки от 1 ("очень хорошо") до 6 ("неудовлетворительно"). Оценивались отдельные услуги, предоставляемые сертифицированной компанией по утилизации отходов, а также респондентов спрашивали о причинах их сотрудничества и предложениях по улучшению сервиса. Клиенты особенно ценят в компании KURZ соблюдение сроков и надежность: в 56 % более половины участников поставили KURZ Karkassenhandel оценку "очень хорошо" за своевременную обработку заказов. Надежность компании, в том числе с точки зрения бесперебойности процессов, была названа самой распространенной причиной сотрудничества. Некоторые клиенты выразились так: "Просто все подходит!".
Дружная, мотивированная команда
Наиболее часто используемыми услугами респонденты назвали сбор отработанных шин через Sprinter и сбор с помощью 12- или 14-тонного грузовика - по 39 %. Очень положительно воспринимается дружелюбное отношение компании к клиентам - 91 % респондентов оценили дружелюбие в офисе как хорошее или очень хорошее, а 96 % респондентов оценили дружелюбие водителей КУРЗ как хорошее или очень хорошее. В целом, сертифицированная компания по вывозу отходов может быть довольна высоким уровнем удовлетворенности: В среднем участники опроса оценили услуги КУРЗ в 1,9 балла. "Мы рады, что наши клиенты так довольны - это отличная мотивация и подтверждение того, что мы поддерживаем хорошие и долгосрочные отношения с клиентами. Но мы также вынесли для себя некоторые моменты, которые помогут нам стать еще лучше", - объясняет Ханна Шёберль, управляющий директор KURZ Karkassenhandel.
Стабильные цены на сертифицированную утилизацию
Помимо пунктуальности и дружелюбия, для респондентов особенно важно соотношение цены и качества: 91 участник опроса оценил этот показатель как важный или очень важный. Тот факт, что KURZ серьезно относится к вопросам охраны окружающей среды и устойчивого развития, воспринимается очень позитивно - многие участники опроса назвали сертификацию важной причиной для работы с компанией по утилизации отходов. Когда клиентов KURZ Karkassenhandel спросили, что бы они хотели видеть, были названы стабильные цены и еще более быстрое время сбора. Большинство не назвали никаких улучшений, но хотели бы, чтобы все оставалось (хорошо), как есть.
Большинство участников опроса - 98 % - являются коммерческими клиентами KURZ Karkassenhandel. 70 % респондентов пользуются услугами КУРЗ на предприятии в Ландау, а остальные 30 % являются клиентами предприятия в Вендлингене.