KURZ Karkassenhandel primește note maxime din partea clienților

În cadrul unui sondaj online, compania certificată de gestionare a deșeurilor KURZ Karkassenhandel a solicitat opinia clienților săi. Au fost evaluate diverse servicii legate de eliminarea anvelopelor uzate ale companiei. Rezultatul atestă serviciile de primă clasă ale societății de eliminare a deșeurilor și nivelul peste medie al satisfacției clienților care rezultă din acestea.

În cadrul sondajului de pe site-ul KURZ Karkassenhandel, participanții au putut acorda note de la 1 ("foarte bine") la 6 ("nesatisfăcător"). Au fost evaluate serviciile individuale furnizate de societatea certificată de eliminare a deșeurilor, iar respondenții au fost, de asemenea, întrebați despre motivele cooperării lor și despre sugestiile de îmbunătățire a serviciului. Ceea ce clienții apreciază în mod deosebit la KURZ este respectarea termenelor și fiabilitatea: la 56 %, mai mult de jumătate dintre participanți au acordat KURZ Karkassenhandel calificativul "foarte bine" pentru prelucrarea la timp a comenzilor. Fiabilitatea companiei, inclusiv în ceea ce privește buna desfășurare a proceselor, a fost citată drept cel mai frecvent motiv pentru colaborare. Unii clienți au spus așa: "Pur și simplu se potrivește!"

O echipă prietenoasă și motivată

Respondenții au numit colectarea anvelopelor uzate prin Sprinter și colectarea cu camioanele de 12 și 14 tone drept cele mai frecvent utilizate servicii, cu 39 % fiecare. Contactul prietenos al companiei cu clienții este perceput foarte pozitiv - 91 % dintre respondenți au evaluat amabilitatea din birou ca fiind bună sau foarte bună, în timp ce 96 % dintre respondenți au evaluat amabilitatea șoferilor KURZ ca fiind bună sau foarte bună. În general, compania certificată de eliminare a deșeurilor poate fi mulțumită de nivelul său ridicat de satisfacție: În medie, participanții la sondaj au acordat serviciilor KURZ un rating general de 1,9. "Suntem încântați că clienții noștri sunt atât de mulțumiți - aceasta este o mare motivație și confirmă faptul că menținem relații bune și de lungă durată cu clienții. Dar, de asemenea, luăm câteva puncte care ne vor ajuta să devenim și mai buni", explică Hanna Schöberl, director general al KURZ Karkassenhandel.  

Prețuri stabile pentru eliminarea certificată

În plus față de punctualitate și amabilitate, raportul preț-calitate a fost deosebit de important pentru respondenți: 91 % au evaluat acest aspect ca fiind important sau foarte important. Faptul că KURZ ia în serios problemele de protecție a mediului și de durabilitate este perceput foarte pozitiv - mulți participanți au menționat certificarea ca fiind un motiv important pentru a lucra cu societatea de gestionare a deșeurilor. La întrebarea ce și-ar dori clienții KURZ Karkassenhandel să vadă, au fost menționate în continuare prețuri stabile și timpi de colectare chiar mai rapizi. Majoritatea nu au menționat nicio îmbunătățire, ci ar dori ca totul să rămână (bine) așa cum este. 

La 98 %, majoritatea participanților la sondaj sunt clienți comerciali ai KURZ Karkassenhandel. 70 % dintre respondenți utilizează serviciile KURZ la sediul din Landau, în timp ce restul de 30 % sunt clienți ai sediului din Wendlingen.