Klienci wysoko oceniają KURZ Karkassenhandel

W ankiecie internetowej certyfikowana firma zajmująca się gospodarką odpadami KURZ Karkassenhandel poprosiła swoich klientów o opinię. Ocenie poddano różne usługi związane z utylizacją zużytych opon. Wynik potwierdza pierwszorzędną obsługę firmy zajmującej się utylizacją odpadów i wynikający z tego ponadprzeciętny poziom zadowolenia klientów.

W ankiecie na stronie internetowej KURZ Karkassenhandel uczestnicy mogli przyznawać oceny od 1 ("bardzo dobra") do 6 ("niezadowalająca"). Oceniano poszczególne usługi świadczone przez certyfikowaną firmę zajmującą się wywozem odpadów, a także pytano respondentów o powody ich współpracy i sugestie dotyczące poprawy usług. To, co klienci szczególnie doceniają w firmie KURZ, to dotrzymywanie terminów i niezawodność: na 56 % ponad połowa uczestników przyznała firmie KURZ Karkassenhandel ocenę "bardzo dobrą" za terminową realizację zamówień. Niezawodność firmy, również pod względem płynności procesów, była wymieniana jako najczęstszy powód współpracy. Niektórzy klienci ujęli to w następujący sposób: "To po prostu pasuje!".

Przyjazny, zmotywowany zespół

Respondenci wskazali odbiór zużytych opon za pośrednictwem Sprintera oraz odbiór za pomocą 12- lub 14-tonowej ciężarówki jako najczęściej wykorzystywaną usługę, z których każda uzyskała 39 %. Przyjazny kontakt firmy z klientem jest postrzegany bardzo pozytywnie - 91 % respondentów oceniło życzliwość w biurze jako dobrą lub bardzo dobrą, a 96 % respondentów oceniło życzliwość kierowców KURZ jako dobrą lub bardzo dobrą. Ogólnie rzecz biorąc, certyfikowana firma zajmująca się wywozem odpadów może być zadowolona z wysokiego poziomu satysfakcji: Średnio uczestnicy ankiety przyznali usługom KURZ ogólną ocenę 1,9. "Cieszymy się, że nasi klienci są tak zadowoleni - to świetna motywacja i potwierdzenie, że utrzymujemy dobre, długotrwałe relacje z klientami. Wyciągamy jednak również wnioski, które pomogą nam stać się jeszcze lepszymi" - wyjaśnia Hanna Schöberl, dyrektor zarządzająca KURZ Karkassenhandel.  

Stabilne ceny certyfikowanej utylizacji

Oprócz punktualności i przyjazności, stosunek ceny do wydajności był szczególnie ważny dla respondentów: 91 % oceniło to jako ważne lub bardzo ważne. Fakt, że KURZ poważnie traktuje kwestie ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju, jest postrzegany bardzo pozytywnie - wielu uczestników wymieniło certyfikację jako ważny powód współpracy z firmą zajmującą się gospodarką odpadami. Na pytanie, co chcieliby zobaczyć klienci KURZ Karkassenhandel, nadal wymieniano stabilne ceny i jeszcze szybsze czasy odbioru. Większość nie wymieniła żadnych ulepszeń, ale chciałaby, aby wszystko pozostało (dobre) takie, jakie jest. 

Większość uczestników badania, 98 %, to klienci komercyjni KURZ Karkassenhandel. 70 % respondentów korzysta z usług KURZ w zakładzie w Landau, podczas gdy pozostałe 30 % to klienci zakładu w Wendlingen.