Dans le cadre d'une enquête en ligne, l'entreprise spécialisée dans l'élimination des déchets certifiée KURZ Karkassenhandel a demandé à ses clients de donner leur avis. L'évaluation portait sur différents services liés à l'élimination des pneus usagés de l'entreprise. Le résultat atteste que l'entreprise d'élimination des déchets offre un service de première classe et que la satisfaction des clients est supérieure à la moyenne.
Dans le cadre de l'enquête menée sur le site Internet de KURZ Karassenhandel, les participants ont pu attribuer des notes allant de 1 ("très bien") à 6 ("insuffisant"). L'évaluation portait sur les différentes prestations de l'entreprise de collecte certifiée, ainsi que sur les raisons de la collaboration et les propositions d'amélioration du service. Ce que les clients apprécient particulièrement chez KURZ, c'est le respect des délais et la fiabilité : avec 56 %, plus de la moitié des participants ont attribué la note "très bien" au respect des délais dans le traitement des commandes chez KURZ Commerce de carcasses. La fiabilité de l'entreprise, notamment en ce qui concerne le bon déroulement des opérations, a été citée le plus souvent comme raison de la collaboration. Certains clients l'ont formulé ainsi : "Ça colle tout simplement" !
Une équipe sympathique et motivée
Les personnes interrogées ont cité comme service le plus utilisé, avec respectivement 39 %, l'enlèvement de pneus usagés via Sprinter et l'enlèvement avec un camion de 12 ou 14 tonnes. L'amabilité du contact avec la clientèle de l'entreprise est perçue très positivement - l'amabilité au bureau a été jugée bonne à très bonne par 91 % des personnes interrogées, l'amabilité des chauffeurs de KURZ a été perçue comme bonne à très bonne par 96 % des participants. Dans l'ensemble, l'entreprise de collecte certifiée peut se réjouir d'une satisfaction globale élevée : En moyenne, les participants à l'enquête ont attribué la note de 1,9 comme évaluation globale des services de KURZ. "Nous sommes heureux que les clients soient si satisfaits - c'est une excellente motivation et cela nous confirme que nous entretenons de bonnes relations avec nos clients depuis de nombreuses années. Mais nous retenons aussi quelques points qui nous aideront à nous améliorer encore", explique Hanna Schöberl, directrice de KURZ Karassenhandel.
Des prix stables pour une élimination certifiée
Outre le respect des délais et l'amabilité, les personnes interrogées ont accordé une importance particulière au rapport qualité-prix : 91 % l'ont jugé important à très important. Le fait que KURZ prenne au sérieux les thèmes de la protection de l'environnement et de la durabilité est perçu de manière très positive - de nombreux participants ont cité la certification comme une raison importante de travailler avec l'entreprise spécialisée dans l'élimination des déchets. Interrogés sur ce que les clients de KURZ Carcassonnages souhaitent, ils ont continué à citer des prix stables et des délais d'enlèvement encore plus rapides. Une grande partie n'a pas cité d'améliorations, mais souhaite que tout reste (bien) en l'état.
Avec 98 %, la majorité des participants à l'enquête sont des clients professionnels de KURZ Karassenhandel. 70 % des personnes interrogées utilisent les services de KURZ sur le site de Landau, les 30 % restants sont des clients du site de Wendlingen.