In einer Online-Erhebung hatte der zertifizierte Entsorgungsfachbetrieb KURZ Karkassenhandel seine Kunden nach ihrer Meinung gefragt. Bewertet wurden verschiedene Dienstleistungen rund um die Élimination des pneus usagés des Betriebes. Das Ergebnis bescheinigt dem Entsorger erstklassigen Service und daraus resultierend eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit.
In der Umfrage auf der Website von KURZ Karkassenhandel konnten die Teilnehmenden Schulnoten von 1 („sehr gut“) bis 6 („ungenügend“) vergeben. Bewertet wurden die einzelnen Dienstleistungen des zertifizierten Entsorgers, außerdem wurde nach den Gründen für die Zusammenarbeit sowie Verbesserungsvorschlägen für den Service gefragt. Was die Kunden bei KURZ besonders schätzen, sind Termintreue und Zuverlässigkeit: Mit 56 % vergab über die Hälfte der Teilnehmenden die Note „sehr gut“ für die termingerechte Auftragsabwicklung bei KURZ Karkassenhandel. Die Zuverlässigkeit des Unternehmens, auch in Bezug auf die reibungslosen Abläufe, wurde als häufigster Grund für die Zusammenarbeit genannt. Einige Kunden formulierten es so: „Es passt einfach!“
Une équipe sympathique et motivée
Les personnes interrogées ont cité comme service le plus utilisé, avec respectivement 39 %, l'enlèvement de pneus usagés via Sprinter et l'enlèvement avec un camion de 12 ou 14 tonnes. L'amabilité du contact avec la clientèle de l'entreprise est perçue très positivement - l'amabilité au bureau a été jugée bonne à très bonne par 91 % des personnes interrogées, l'amabilité des chauffeurs de KURZ a été perçue comme bonne à très bonne par 96 % des participants. Dans l'ensemble, l'entreprise de collecte certifiée peut se réjouir d'une satisfaction globale élevée : En moyenne, les participants à l'enquête ont attribué la note de 1,9 comme évaluation globale des services de KURZ. "Nous sommes heureux que les clients soient si satisfaits - c'est une excellente motivation et cela nous confirme que nous entretenons de bonnes relations avec nos clients depuis de nombreuses années. Mais nous retenons aussi quelques points qui nous aideront à nous améliorer encore", explique Hanna Schöberl, directrice de KURZ Karassenhandel.
Des prix stables pour une élimination certifiée
Outre le respect des délais et l'amabilité, les personnes interrogées ont accordé une importance particulière au rapport qualité-prix : 91 % l'ont jugé important à très important. Le fait que KURZ prenne au sérieux les thèmes de la protection de l'environnement et de la durabilité est perçu de manière très positive - de nombreux participants ont cité la certification comme une raison importante de travailler avec l'entreprise spécialisée dans l'élimination des déchets. Interrogés sur ce que les clients de KURZ Carcassonnages souhaitent, ils ont continué à citer des prix stables et des délais d'enlèvement encore plus rapides. Une grande partie n'a pas cité d'améliorations, mais souhaite que tout reste (bien) en l'état.
Avec 98 %, la majorité des participants à l'enquête sont des clients professionnels de KURZ Karassenhandel. 70 % des personnes interrogées utilisent les services de KURZ sur le site de Landau, les 30 % restants sont des clients du site de Wendlingen.