Los clientes valoran muy positivamente el KURZ Karkassenhandel

En una encuesta en línea, la empresa certificada de gestión de residuos KURZ Karkassenhandel pidió la opinión de sus clientes. Se evaluaron diversos servicios relacionados con la eliminación de neumáticos usados de la empresa. El resultado demuestra que la empresa de gestión de residuos ofrece un servicio de primera clase y que el nivel de satisfacción de los clientes es superior a la media.

En la encuesta realizada en el sitio web de KURZ Karkassenhandel, los participantes podían otorgar calificaciones de 1 ("muy bueno") a 6 ("insatisfactorio"). Se evaluaron los servicios individuales prestados por la empresa certificada de eliminación de residuos y también se preguntó a los encuestados por las razones de su cooperación y sugerencias para mejorar el servicio. Lo que los clientes aprecian especialmente de KURZ es su cumplimiento de los plazos y su fiabilidad: en 56 %, más de la mitad de los participantes calificaron a KURZ Karkassenhandel con un "muy bien" por la puntualidad en la tramitación de los pedidos. La fiabilidad de la empresa, también en cuanto a la fluidez de los procesos, fue citada como la razón más común para la colaboración. Algunos clientes lo expresaron así: "¡Simplemente encaja!".

Un equipo amable y motivado

Los encuestados señalaron la recogida de neumáticos usados mediante Sprinter y la recogida con el camión de 12 o 14 toneladas como los servicios más utilizados, con 39 % cada uno. El trato amable de la empresa con el cliente se percibe de forma muy positiva: 91 % de los encuestados calificaron la amabilidad en la oficina de buena a muy buena, mientras que 96 % de los encuestados calificaron la amabilidad de los conductores de KURZ de buena a muy buena. En general, la empresa certificada de gestión de residuos puede estar satisfecha con su alto nivel de satisfacción: De media, los participantes en la encuesta otorgaron a los servicios de KURZ una valoración global de 1,9. "Estamos encantados de que nuestros clientes estén tan satisfechos: es una gran motivación y confirma que mantenemos buenas relaciones con los clientes desde hace mucho tiempo. Pero también nos llevamos algunos puntos que nos ayudarán a ser aún mejores", explica Hanna Schöberl, Directora General de KURZ Karkassenhandel.  

Precios estables para la eliminación certificada

Además de la puntualidad y la amabilidad, la relación calidad-precio fue especialmente importante para los encuestados: 91 % la calificaron de importante a muy importante. El hecho de que KURZ se tome en serio las cuestiones de protección del medio ambiente y sostenibilidad se percibe de forma muy positiva: muchos participantes citaron la certificación como una razón importante para trabajar con la empresa de gestión de residuos. A la pregunta de qué les gustaría ver a los clientes de KURZ Karkassenhandel, se siguieron mencionando precios estables y tiempos de recogida aún más rápidos. La mayoría no mencionó ninguna mejora, sino que desearía que todo siguiera (bien) como está. 

Con 98 %, la mayoría de los participantes en la encuesta son clientes comerciales de KURZ Karkassenhandel. 70 % de los encuestados utilizan los servicios de KURZ en el emplazamiento de Landau, mientras que los 30 % restantes son clientes del emplazamiento de Wendlingen.