In einer Online-Erhebung hatte der zertifizierte Entsorgungsfachbetrieb KURZ Karkassenhandel seine Kunden nach ihrer Meinung gefragt. Bewertet wurden verschiedene Dienstleistungen rund um die Likvidace odpadních pneumatik des Betriebes. Das Ergebnis bescheinigt dem Entsorger erstklassigen Service und daraus resultierend eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit.
V průzkumu na webových stránkách KURZ Karkassenhandel mohli účastníci udělit známky od 1 ("velmi dobrý") do 6 ("nevyhovující"). Hodnotily se jednotlivé služby poskytované certifikovanou společností pro likvidaci odpadů a respondenti byli rovněž dotazováni na důvody spolupráce a návrhy na zlepšení služeb. Zákazníci na společnosti KURZ oceňují zejména dodržování termínů a spolehlivost: na 56 % udělila více než polovina účastníků společnosti KURZ Karkassenhandel hodnocení "velmi dobře" za včasné vyřízení zakázky. Jako nejčastější důvod spolupráce byla uváděna spolehlivost společnosti, a to i z hlediska plynulosti procesů. Někteří zákazníci to vyjádřili takto: "Prostě to sedí!".
Přátelský a motivovaný tým
Za nejčastěji využívanou službu respondenti označili svoz použitých pneumatik prostřednictvím vozu Sprinter a svoz 12- nebo 14tunovým nákladním automobilem, a to v počtu 39 %. Velmi pozitivně je vnímán vstřícný kontakt společnosti se zákazníky - 91 % respondentů hodnotilo vstřícnost v kanceláři jako dobrou až velmi dobrou, 96 % respondentů hodnotilo vstřícnost řidičů společnosti KURZ jako dobrou až velmi dobrou. Celkově může být certifikovaná společnost zabývající se likvidací odpadů spokojena s vysokou mírou spokojenosti: Průměrně účastníci průzkumu ohodnotili služby společnosti KURZ celkovou známkou 1,9. "Těší nás, že jsou naši zákazníci tak spokojeni - je to pro nás velká motivace a potvrzuje to, že udržujeme dobré a dlouhodobé vztahy se zákazníky. Zároveň si ale odnášíme body, které nám pomohou stát se ještě lepšími," vysvětluje Hanna Schöberl, jednatelka společnosti KURZ Karkassenhandel.
Stabilní ceny za certifikovanou likvidaci
Kromě dochvilnosti a vstřícnosti byl pro respondenty důležitý zejména poměr ceny a výkonu: 91 % jej označilo za důležitý až velmi důležitý. Skutečnost, že společnost KURZ bere vážně otázky ochrany životního prostředí a udržitelnosti, je vnímána velmi pozitivně - mnoho účastníků uvedlo certifikaci jako důležitý důvod pro spolupráci s touto společností zabývající se nakládáním s odpady. Na otázku, co by zákazníci společnosti KURZ Karkassenhandel uvítali, byly stále zmiňovány stabilní ceny a ještě rychlejší časy svozu. Většina se nezmínila o žádných zlepšeních, ale chtěla by, aby vše zůstalo (dobré) tak, jak je.
Většina účastníků průzkumu (98 %) jsou komerční zákazníci společnosti KURZ Karkassenhandel. Z toho 70 % respondentů využívá služeb společnosti KURZ v Landau, zatímco zbývajících 30 % jsou zákazníci závodu ve Wendlingenu.