In einer Online-Erhebung hatte der zertifizierte Entsorgungsfachbetrieb KURZ Karkassenhandel seine Kunden nach ihrer Meinung gefragt. Bewertet wurden verschiedene Dienstleistungen rund um die Изхвърляне на отпадъчни гуми des Betriebes. Das Ergebnis bescheinigt dem Entsorger erstklassigen Service und daraus resultierend eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit.
В анкетата на уебсайта KURZ Karkassenhandel участниците можеха да поставят оценки от 1 ("много добър") до 6 ("незадоволителен"). Оценяваха се отделните услуги, предоставяни от сертифицираната фирма за изхвърляне на отпадъци, като респондентите бяха попитани и за причините за тяхното сътрудничество и предложенията за подобряване на услугата. Това, което клиентите оценяват особено високо в KURZ, е спазването на сроковете и надеждността: в 56 % повече от половината участници дадоха на KURZ Karkassenhandel оценка "много добър" за навременното изпълнение на поръчките. Надеждността на компанията, също и по отношение на безпроблемното протичане на процесите, беше посочена като най-често срещаната причина за сътрудничеството. Някои клиенти се изразяват така: "Просто си пасва!"
Приятелски настроен, мотивиран екип
Респондентите посочват събирането на употребявани гуми с помощта на Sprinter и събирането с 12- или 14-тонен камион като най-често използваните услуги - по 39 %. Приятелският контакт с клиентите на компанията се възприема много положително - 91 % от респондентите оценяват дружелюбността в офиса като добра до много добра, а 96 % от респондентите оценяват дружелюбността на шофьорите на KURZ като добра до много добра. Като цяло сертифицираната компания за изхвърляне на отпадъци може да бъде доволна от високото ниво на удовлетвореност: Средно участниците в проучването дават на услугите на KURZ обща оценка 1,9. "Радваме се, че клиентите ни са толкова доволни - това е голяма мотивация и потвърждава, че поддържаме добри и дългогодишни отношения с клиентите. Но също така извличаме някои точки, които ще ни помогнат да станем още по-добри", обяснява Хана Шьоберл, управляващ директор на KURZ Karkassenhandel.
Стабилни цени за сертифицирано обезвреждане
В допълнение към точността и дружелюбността, съотношението между цена и качество е особено важно за респондентите: 91 % го оценяват като важно или много важно. Фактът, че KURZ се отнася сериозно към въпросите на опазването на околната среда и устойчивото развитие, се възприема много положително - много от участниците посочват сертифицирането като важна причина да работят с дружеството за управление на отпадъци. Когато бяха попитани какво биха искали да видят клиентите на KURZ Karkassenhandel, все още се споменаваха стабилни цени и още по-бързо време за събиране. Мнозинството от тях не споменават никакви подобрения, а биха искали всичко да остане (добро) такова, каквото е.
В 98 % по-голямата част от участниците в проучването са търговски клиенти на KURZ Karkassenhandel. 70 % от анкетираните използват услугите на KURZ в обекта в Ландау, а останалите 30 % са клиенти на обекта във Вендлинген.