Клиентите дават най-висока оценка на KURZ Karkassenhandel

В онлайн проучване сертифицираната компания за управление на отпадъци KURZ Karkassenhandel попита своите клиенти за тяхното мнение. Бяха оценени различни услуги, свързани с изхвърлянето на отпадъчни гуми от дружеството. Резултатът свидетелства за първокласното обслужване на фирмата за изхвърляне на отпадъци и произтичащото от това над средното ниво на удовлетвореност на клиентите.

В анкетата на уебсайта KURZ Karkassenhandel участниците можеха да поставят оценки от 1 ("много добър") до 6 ("незадоволителен"). Оценяваха се отделните услуги, предоставяни от сертифицираната фирма за изхвърляне на отпадъци, като респондентите бяха попитани и за причините за тяхното сътрудничество и предложенията за подобряване на услугата. Това, което клиентите оценяват особено високо в KURZ, е спазването на сроковете и надеждността: в 56 % повече от половината участници дадоха на KURZ Karkassenhandel оценка "много добър" за навременното изпълнение на поръчките. Надеждността на компанията, също и по отношение на безпроблемното протичане на процесите, беше посочена като най-често срещаната причина за сътрудничеството. Някои клиенти се изразяват така: "Просто си пасва!"

Приятелски настроен, мотивиран екип

Респондентите посочват събирането на употребявани гуми с помощта на Sprinter и събирането с 12- или 14-тонен камион като най-често използваните услуги - по 39 %. Приятелският контакт с клиентите на компанията се възприема много положително - 91 % от респондентите оценяват дружелюбността в офиса като добра до много добра, а 96 % от респондентите оценяват дружелюбността на шофьорите на KURZ като добра до много добра. Като цяло сертифицираната компания за изхвърляне на отпадъци може да бъде доволна от високото ниво на удовлетвореност: Средно участниците в проучването дават на услугите на KURZ обща оценка 1,9. "Радваме се, че клиентите ни са толкова доволни - това е голяма мотивация и потвърждава, че поддържаме добри и дългогодишни отношения с клиентите. Но също така извличаме някои точки, които ще ни помогнат да станем още по-добри", обяснява Хана Шьоберл, управляващ директор на KURZ Karkassenhandel.  

Стабилни цени за сертифицирано обезвреждане

В допълнение към точността и дружелюбността, съотношението между цена и качество е особено важно за респондентите: 91 % го оценяват като важно или много важно. Фактът, че KURZ се отнася сериозно към въпросите на опазването на околната среда и устойчивото развитие, се възприема много положително - много от участниците посочват сертифицирането като важна причина да работят с дружеството за управление на отпадъци. Когато бяха попитани какво биха искали да видят клиентите на KURZ Karkassenhandel, все още се споменаваха стабилни цени и още по-бързо време за събиране. Мнозинството от тях не споменават никакви подобрения, а биха искали всичко да остане (добро) такова, каквото е. 

В 98 % по-голямата част от участниците в проучването са търговски клиенти на KURZ Karkassenhandel. 70 % от анкетираните използват услугите на KURZ в обекта в Ландау, а останалите 30 % са клиенти на обекта във Вендлинген.